Términos y condiciones. Sin letra chica.

Veliroz Cosmetic es la línea de skincare de Veliroz. Operamos desde Santiago de Surco, Lima, Perú, y vendemos por este sitio (veliroz.com) y por WhatsApp.

Razón social: NOVVX S.A.C.S. · RUC 20616401280. Los mismos datos figuran en el Libro de Reclamaciones y en cada comprobante electrónico que emitimos.

Nuestros canales oficiales — no tenemos otros, y nunca vas a recibir un pedido de pago desde un número distinto:

• WhatsApp: +51 967 456 364
• Correo: hola@veliroz.com
• Instagram: @Veliroz_02

Vendemos al detalle productos cosméticos importados —principalmente skincare coreano y de farmacia— de marcas que seleccionamos una por una. No los fabricamos: los importamos sellados y los revendemos tal cual salen de fábrica.

La información de rutinas, tipos de piel e ingredientes que publicamos en el sitio, el quiz y el diario es orientativa, no un diagnóstico médico. Si tienes una condición dermatológica, estás embarazada o en tratamiento, consulta a tu dermatólogo antes de sumar un activo nuevo. Nada de lo que decimos reemplaza esa consulta.

Para comprar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

En Veliroz conviven dos formas de comprar: productos con stock, que ya están en nuestro almacén, y productos en pre-venta, que se reservan para el próximo lote. Cuál de las dos aplica a lo que estás comprando lo dice la ficha del producto antes de que pagues, y te queda por escrito en el correo de confirmación. Conviene que sepas exactamente qué significa reservar, porque no es lo mismo que comprar algo que ya está guardado en un almacén.

Cuando reservas, el producto todavía no está en nuestro almacén. Nosotros tampoco lo tenemos: se lo compramos en pre-venta a un importador formal. Juntamos los pedidos de la campaña, cerramos el lote en una fecha fija, el importador nos entrega y recién ahí despachamos. Son dos esperas encadenadas y se suman: la del importador y la nuestra.

Por eso no te prometemos “tantos días desde tu compra”. Un plazo así empieza a contar desde el día que compras y deja de ser cierto en cuanto pasa el tiempo. Lo que te damos es una fecha estimada de despacho — el día desde el cual tu pedido sale de Lima. Esa fecha la ves en la ficha del producto y en el checkout antes de pagar, y te la repetimos por escrito en el correo de confirmación de tu pedido. Es la misma fecha en los tres lados.

El flujo completo, paso por paso:

• Reservas. Eliges los productos, completas tus datos en el checkout y eliges cómo pagas. Reservar es apartar tu unidad en el próximo lote: tu dinero tiene un destino concreto, no queda “a cuenta”.
• Te llega el correo. Generamos tu pedido con un código único y te mandamos el resumen junto con la fecha estimada de despacho. Ese correo es tu comprobante de reserva — guárdalo, es al que vas a volver cuando quieras revisar qué te informamos y cuándo.
• Confirmamos por WhatsApp. Te escribimos para confirmar la reserva y coordinar la entrega. Si pagaste con Yape, Plin o transferencia, ahí también validamos el voucher.
• Cerramos el lote. En la fecha de cierre mandamos el pedido consolidado al importador. Desde ese momento tu unidad ya está comprada a tu nombre.
• Llega, revisamos y despachamos. Cuando el lote entra a Lima verificamos producto por producto y empacamos. Esa revisión y ese armado ya están contados dentro de la fecha estimada de despacho que te dimos. Recién desde el despacho empieza a correr el plazo de la agencia de transporte.

Un solo envío por pedido. Lo que está en pre-venta se despacha al cerrar el lote. Si tu pedido mezcla pre-venta y stock, esperamos al lote y sale todo junto: un envío, un costo. Si prefieres recibir antes lo que ya está en almacén, escríbenos y lo separamos en dos pedidos.

El pedido queda cerrado cuando lo confirmamos nosotros, no en el momento del click. Si un producto se agota en el lote o el precio del proveedor cambia de forma significativa antes de confirmarte, te avisamos y eliges: esperar el siguiente lote, cambiar por otro producto o que te devolvamos el 100% de lo pagado. Sin vueltas ni descuentos por “gastos administrativos”.

Si el lote se atrasa. Pasa: una aduana lenta, un vuelo reprogramado, un proveedor que entrega incompleto. Cuando eso ocurre te escribimos por WhatsApp y por correo dentro de las 48 horas de enterarnos, con una fecha nueva —no con un “se está demorando”— y ahí decides tú: esperar la fecha nueva, cambiar por algo que sí tengamos en stock, o que te devolvamos el 100% de lo pagado.

Si el lote no llega. Si el importador cancela, la mercadería no pasa aduanas o el producto se queda sin registro sanitario vigente, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, producto y envío incluidos, por el mismo medio con el que pagaste. No tienes que reclamarlo ni insistir: la devolución la iniciamos nosotros dentro de los 7 días calendario siguientes al aviso, y el dinero aparece en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles según el banco o la pasarela. Reservar en Veliroz no puede terminar en que pierdas tu plata.

Puedes cancelar tu pre-venta sin costo mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp con tu código y te devolvemos lo pagado por el mismo medio.

Cuando el producto sí está en stock —la ficha no dice “pre-venta” y el botón te deja comprar de una— no hay lote que esperar, y ahí sí te damos un plazo en días en vez de una fecha, porque cuenta desde tu compra y depende solo de nosotros: Lo tenemos en almacén. Preparamos tu pedido en 2 a 3 días hábiles y, desde ahí, el envío suma sus propios días según tu ciudad. Los días de la agencia son los de la sección 06 y los de envíos. Ese plazo corto aplica únicamente a los productos en stock: si la ficha dice pre-venta, manda la fecha de despacho.

Todos los precios están en soles (S/) e incluyen IGV. Lo que ves en la ficha del producto es lo que pagas por ese producto; el costo de envío se calcula aparte en el checkout y se muestra antes de que confirmes.

Por cada compra emitimos comprobante electrónico — boleta o factura, según lo que elijas en el checkout— y te llega por correo. Para factura necesitamos RUC, razón social y dirección fiscal; para boleta, tu DNI. Los comprobantes se emiten a través de un proveedor autorizado por SUNAT.

Hacemos lo posible por que precios, fotos y descripciones estén siempre correctos, pero pueden colarse errores de tipeo o de carga. Si un precio publicado es evidentemente equivocado (por ejemplo, un sérum de S/89 listado en S/8,90), no estamos obligados a vender a ese precio: te avisamos antes de cobrar y decides si quieres continuar al precio real o cancelar sin costo.

Las promociones y cupones tienen sus propias condiciones (vigencia, mínimo de compra, productos incluidos) y no son acumulables salvo que digamos expresamente lo contrario.

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex) a través de Culqi.
• Yape desde el mismo formulario de pago: se procesa por Culqi y la confirmación es automática.
• Transferencia bancaria, coordinada por WhatsApp: escríbenos antes de pagar y te pasamos la cuenta.

Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Esa información viaja cifrada directo a la pasarela de pago, que es quien la procesa bajo estándar PCI DSS.

Si tu pago es rechazado o no llega a acreditarse, el pedido queda en estado pendiente y no entra al lote. Te escribimos antes de darlo de baja.

Enviamos a todo el Perú desde Lima:

• Nacional, agencia Shalom: S/12 — 2 a 5 días hábiles según ciudad, para retiro en agencia.
• Lima, a domicilio: S/10 — 1 a 2 días hábiles.
• Lima, punto de encuentro UPC Monterrico: sin costo — coordinamos día y hora por WhatsApp cuando el pedido está listo.
• Envío gratis desde S/149 de subtotal — se activa solo en el checkout.

Los plazos de esa lista se cuentan en días hábiles desde el despacho, no desde tu compra. Léelos así:

• Producto en pre-venta: el despacho ocurre cuando llega el lote. Parte de la fecha estimada de despacho que te informamos antes de pagar y en el correo del pedido, y súmale el tiempo de la agencia de esta lista.
• Producto en stock: preparamos en el plazo corto de la sección 03, contado desde la confirmación del pago, y a eso se le suma solo el tiempo de la agencia.

Los tiempos de la agencia dependen de Shalom: hacemos el seguimiento contigo, pero no controlamos su operación ni respondemos por demoras, paros o cierres de carretera ajenos a nosotros.

Es tu responsabilidad darnos una dirección y un contacto correctos. Si el envío se pierde o vuelve por datos mal cargados, el reenvío corre por tu cuenta. Revisa el detalle completo de zonas y proceso en envíos y devoluciones.

Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para pedir la devolución de un producto sin abrir, con el sello y el empaque original intactos. Escríbenos por WhatsApp con tu código de pedido y una foto del producto y coordinamos el retorno.

Por razones sanitarias, un producto abierto no admite devolución. La cosmética que entró en contacto con la piel no puede volver al stock ni revenderse: es una regla de higiene, no una excusa comercial. La única excepción —y siempre respondemos por ella— es el defecto de fábrica.

Sí cambiamos o devolvemos, abierto o cerrado:

• Productos con defecto de fábrica.
• Productos equivocados respecto de lo que pediste.
• Productos dañados en el transporte — guarda la caja de envío, es la evidencia.
• Productos vencidos o con fecha de vencimiento inminente.

En esos casos el costo del retorno lo asumimos nosotros, aceptamos el producto abierto o cerrado, y ese derecho no está limitado a los 7 días: es la garantía que te da la ley, no una facilidad nuestra.

En una devolución por arrepentimiento —producto cerrado, dentro de los 7 días— el flete de retorno corre por tu cuenta: lo pagas directamente en la agencia al despachar, y nosotros te devolvemos el valor íntegro del producto sin descontarte nada. Cuánto cuesta: lo que cobre la agencia por el envío desde tu ciudad hacia Lima. Como referencia, nuestras tarifas de ida son S/12 por agencia Shalom y S/10 a domicilio en Lima; el retorno está en ese orden y lo confirmas en el mostrador antes de despachar.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago original y demoran 5 a 10 días hábiles según el banco o la pasarela. También podemos emitir nota de crédito para tu próxima compra, si lo prefieres.

Todo lo que vendemos es original y sellado de fábrica. Compramos a importadores y distribuidores formales del país: la Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) ante DIGEMID está a nombre del importador, no a nombre nuestro. Nosotros no somos titulares de ninguna NSO ni decimos serlo.

A cada proveedor le exigimos por escrito el número de NSO vigente de cada producto antes de ponerlo a la venta. Mientras ese número no esté confirmado, el producto no se publica: no aparece en el catálogo, ni en la búsqueda, ni en las rutinas.

La única excepción es un enlace viejo. Si llegas a la ficha de un producto por un enlace que compartimos antes de retirarlo, la vas a ver sin precio y sin botón de compra, con el aviso de que estamos verificando su registro sanitario. Si ves ese aviso, es exactamente eso y no un problema de stock.

Si alguna vez recibes un producto y dudas de su autenticidad, escríbenos: te pedimos el lote, lo rastreamos con el importador y, si hay algo raro, te devolvemos el dinero completo. Sin discusión.

Lo que no garantizamos es un resultado cosmético determinado. La piel de cada persona responde distinto: un producto que a una le cambió la vida a otra puede no hacerle nada. Eso no constituye defecto ni da derecho a devolución.

Si algo salió mal, el camino corto es WhatsApp: casi todo lo resolvemos el mismo día.

Si prefieres el camino formal, tenemos Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su reglamento. Toda queja o reclamo registrado ahí se responde en un plazo máximo de 30 días calendario.

Presentar un reclamo en nuestro libro no te impide acudir a INDECOPI cuando quieras.

Los datos que nos das para comprar (nombre, correo, teléfono, DNI o RUC, dirección) los tratamos según la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento. Los usamos para procesar tu pedido, emitir el comprobante, coordinar la entrega y atenderte — nada más.

El detalle completo (con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición) está en nuestra Política de Privacidad.

Los textos, fotos de producto, guías de rutina y diseño de veliroz.com son nuestros o los usamos con autorización. Puedes compartirlos citando la fuente; no puedes copiarlos para revender ni para armar una tienda con nuestro contenido.

Las marcas de terceros que aparecen en el catálogo (SKIN1004, Anua, Celimax, Dr. Althea y las demás que incorporemos) pertenecen a sus titulares. Las mostramos porque vendemos sus productos, no porque representemos oficialmente a esas marcas.

Te pedimos no usar el sitio para nada ilegal, no intentar vulnerarlo y no cargar datos de terceros sin su permiso. Podemos suspender pedidos con indicios de fraude.

En Pide un producto puedes proponer productos que quieras que traigamos y votar los que otras personas propusieron. Estas son las reglas:

• Para proponer, votar o pedir un aviso necesitas una cuenta y tener 14 años o más. Cada persona vota una vez por propuesta y puede quitar su voto cuando quiera.
• Revisamos cada propuesta antes de publicarla. Publicamos el nombre del producto redactado o revisado por nosotros y nuestra respuesta; tu detalle y tus comentarios no se publican. Podemos unirla con otra que pida lo mismo (los votos pasan a esa y cada persona cuenta una sola vez), publicarla como descartada explicando por qué, o no publicarla.
• No escribas datos de salud (tuyos o de otras personas), enlaces, datos personales de terceros ni afirmaciones sobre otras tiendas o marcas. Las propuestas que los incluyan no se publican.
• Votar no es reservar ni comprar, y no te obliga a nada. «Lo más votado se prioriza» significa que los votos pesan cuando decidimos qué evaluar primero; no es una promesa de traer ningún producto ni de hacerlo en una fecha.
• Para vender un cosmético en el Perú necesitamos un importador que lo tenga con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) de DIGEMID y un proveedor que nos lo venda. Si no se cumple, el producto no llega aunque tenga muchos votos, y lo explicamos en la propuesta.
• Que una marca aparezca en una propuesta no significa que la representemos ni que tengamos relación con ella.
• Cuando un producto llega, se compra con las mismas condiciones de estos términos, incluida la pre-venta si aplica.
• Si quieres que borremos una propuesta tuya, escríbenos a hola@veliroz.com desde el correo con el que entraste. Si ya estaba publicada y otras personas votaron por ella, puede seguir en la página con el nombre que redactamos, pero sin tu correo ni lo que escribiste.

Qué datos guardamos para esto y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos términos cuando cambie algo de la operación (tarifas, medios de pago, plazos). La versión vigente es siempre la que está publicada aquí, con su fecha de actualización arriba.

A tu pedido se le aplican los términos que estaban publicados el día que lo hiciste, no los que vengan después.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.

Ante cualquier controversia, primero intentamos resolverla directamente contigo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes recurrir a INDECOPI o a los juzgados de la ciudad de Lima.