Términos y condiciones. Sin letra chica.

Veliroz Cosmetic es la línea de skincare de Veliroz. Operamos desde Cajamarca, Perú, y vendemos por este sitio (veliroz.com) y por WhatsApp.

Razón social y RUC: en trámite de inscripción. Apenas esté emitida la ficha, los datos van a figurar acá, en el Libro de Reclamaciones y en cada comprobante electrónico que emitamos.

Nuestros canales oficiales — no tenemos otros, y nunca vas a recibir un pedido de pago desde un número distinto:

• WhatsApp: +51 967 456 364
• Correo: hola@veliroz.com
• Instagram: @Veliroz_02

Vendemos al detalle productos cosméticos importados —principalmente skincare coreano y de farmacia— de marcas que seleccionamos una por una. No los fabricamos: los importamos sellados y los revendemos tal cual salen de fábrica.

La información de rutinas, tipos de piel e ingredientes que publicamos en el sitio, el quiz y el diario es orientativa, no un diagnóstico médico. Si tenés una condición dermatológica, estás embarazada o en tratamiento, consultá a tu dermatólogo antes de sumar un activo nuevo. Nada de lo que decimos reemplaza esa consulta.

Para comprar tenés que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Hoy todo el catálogo está en pre-venta. Eso significa que el producto todavía no está físicamente en nuestro almacén cuando lo reservás: juntamos los pedidos, cerramos el lote con el importador y despachamos.

El flujo completo, paso por paso:

• Elegís los productos, completás tus datos en el checkout y elegís cómo pagás.
• Al confirmar, generamos tu pedido con un código único y te lo mandamos por correo. Ese código es tu comprobante de reserva.
• Te escribimos por WhatsApp para confirmar la reserva y coordinar entrega. Si pagaste con Yape, Plin o transferencia, ahí también validamos el voucher.
• Cerrado el lote, preparamos y despachamos en 5 a 7 días desde la confirmación del pago.

El pedido queda cerrado cuando lo confirmamos nosotros, no en el momento del click. Si un producto se agota en el lote o el precio del proveedor cambia de forma significativa antes de confirmarte, te avisamos y elegís: esperar el siguiente lote, cambiar por otro producto o que te devolvamos el 100% de lo pagado. Sin vueltas ni descuentos por “gastos administrativos”.

Podés cancelar tu pre-venta sin costo mientras el pedido no haya sido despachado. Escribinos por WhatsApp con tu código y te devolvemos lo pagado por el mismo medio.

Todos los precios están en soles (S/) e incluyen IGV. Lo que ves en la ficha del producto es lo que pagás por ese producto; el costo de envío se calcula aparte en el checkout y se muestra antes de que confirmes.

Por cada compra emitimos comprobante electrónico — boleta o factura, según lo que elijas en el checkout— y te llega por correo. Para factura necesitamos RUC, razón social y dirección fiscal; para boleta, tu DNI. Los comprobantes se emiten a través de un proveedor autorizado por SUNAT.

Hacemos lo posible por que precios, fotos y descripciones estén siempre correctos, pero pueden colarse errores de tipeo o de carga. Si un precio publicado es evidentemente equivocado (por ejemplo, un sérum de S/89 listado en S/8,90), no estamos obligados a vender a ese precio: te avisamos antes de cobrar y decidís si querés continuar al precio real o cancelar sin costo.

Las promociones y cupones tienen sus propias condiciones (vigencia, mínimo de compra, productos incluidos) y no son acumulables salvo que digamos expresamente lo contrario.

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex) mediante las pasarelas Culqi y MercadoPago.
• Yape y Plin al +51 967 456 364. Después de pagar, mandanos el voucher por WhatsApp para confirmar tu pedido el mismo día.
• Transferencia bancaria a la cuenta que te pasamos por WhatsApp al confirmar el pedido.
• PagoEfectivo: generamos un código CIP para pagar en agentes y banca por internet. El CIP vence a las 24 horas; si vence, el pedido se libera y hay que rehacerlo.

Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Esa información viaja cifrada directo a la pasarela de pago, que es quien la procesa bajo estándar PCI DSS.

Si tu pago es rechazado o no llega a acreditarse, el pedido queda en estado pendiente y no entra al lote. Te escribimos antes de darlo de baja.

Enviamos a todo el Perú desde Cajamarca:

• Nacional, agencia Shalom: S/12 — 2 a 5 días hábiles según ciudad, para retiro en agencia.
• Lima, a domicilio: S/18 — 1 a 2 días hábiles.
• Cajamarca ciudad: S/3 a S/5 contra entrega, y retiro gratis coordinado en Puylucana.
• Envío gratis a agencia Shalom desde S/149 de subtotal — se activa solo en el checkout.

Los plazos se cuentan en días hábiles desde el despacho, no desde la compra, y suman los 5-7 días de cierre de lote de la pre-venta. Los tiempos de la agencia dependen de Shalom: hacemos el seguimiento con vos, pero no controlamos su operación ni respondemos por demoras, paros o cierres de carretera ajenos a nosotros.

Es tu responsabilidad darnos una dirección y un contacto correctos. Si el envío se pierde o vuelve por datos mal cargados, el reenvío corre por tu cuenta. Revisá el detalle completo de zonas y proceso en envíos y devoluciones.

Tenés 7 días calendario desde que recibís el pedido para pedir la devolución de un producto sin abrir, con el sello y el empaque original intactos. Escribinos por WhatsApp con tu código de pedido y una foto del producto y coordinamos el retorno.

Por razones sanitarias, un producto abierto no admite devolución. La cosmética que entró en contacto con la piel no puede volver al stock ni revenderse: es una regla de higiene, no una excusa comercial. La única excepción —y siempre respondemos por ella— es el defecto de fábrica.

Sí cambiamos o devolvemos, abierto o cerrado:

• Productos con defecto de fábrica.
• Productos equivocados respecto de lo que pediste.
• Productos dañados en el transporte — guardá la caja de envío, es la evidencia.
• Productos vencidos o con fecha de vencimiento inminente.

En esos casos el costo del retorno lo asumimos nosotros. En una devolución por arrepentimiento (producto cerrado dentro de los 7 días), el flete de retorno corre por tu cuenta y te devolvemos el valor del producto.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago original y demoran 5 a 10 días hábiles según el banco o la pasarela. También podemos emitir nota de crédito para tu próxima compra, si lo preferís.

Todo lo que vendemos es original y sellado de fábrica. Trabajamos con importadores y distribuidores formales, y los productos cuentan con el registro sanitario correspondiente a nombre del importador ante DIGEMID.

Si alguna vez recibís un producto y dudás de su autenticidad, escribinos: te pedimos el lote, lo rastreamos con el importador y, si hay algo raro, te devolvemos el dinero completo. Sin discusión.

Lo que no garantizamos es un resultado cosmético determinado. La piel de cada persona responde distinto: un producto que a una le cambió la vida a otra puede no hacerle nada. Eso no constituye defecto ni da derecho a devolución.

Si algo salió mal, el camino corto es WhatsApp: casi todo lo resolvemos el mismo día.

Si preferís el camino formal, tenemos Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su reglamento. Toda queja o reclamo registrado ahí se responde en un plazo máximo de 30 días calendario.

Presentar un reclamo en nuestro libro no te impide acudir a INDECOPI cuando quieras.

Los datos que nos das para comprar (nombre, correo, teléfono, DNI o RUC, dirección) los tratamos según la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento. Los usamos para procesar tu pedido, emitir el comprobante, coordinar la entrega y atenderte — nada más.

El detalle completo (con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición) está en nuestra Política de Privacidad.

Los textos, fotos de producto, guías de rutina y diseño de veliroz.com son nuestros o los usamos con autorización. Podés compartirlos citando la fuente; no podés copiarlos para revender ni para armar una tienda con nuestro contenido.

Las marcas de terceros que aparecen en el catálogo (The Ordinary, CeraVe, COSRX, Beauty of Joseon, Anua y las demás) pertenecen a sus titulares. Las mostramos porque vendemos sus productos, no porque representemos oficialmente a esas marcas.

Te pedimos no usar el sitio para nada ilegal, no intentar vulnerarlo y no cargar datos de terceros sin su permiso. Podemos suspender pedidos con indicios de fraude.

Podemos actualizar estos términos cuando cambie algo de la operación (tarifas, medios de pago, plazos). La versión vigente es siempre la que está publicada acá, con su fecha de actualización arriba.

A tu pedido se le aplican los términos que estaban publicados el día que lo hiciste, no los que vengan después.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.

Ante cualquier controversia, primero intentamos resolverla directamente con vos. Si no llegamos a un acuerdo, podés recurrir a INDECOPI o a los juzgados de la ciudad de Cajamarca.