¿Dónde está mi pedido?
Pega el código que te llegó por correo y el correo con el que compraste. Si no logramos mostrarte el estado aquí, te pasamos directo a WhatsApp — que es donde de verdad te respondemos.
Por dónde pasa tu pedido.
Cada vez que tu pedido cambia de etapa te llega un correo. Si estás en pre-venta, entre Pagado y Preparando hay que esperar al cierre de lote: despachamos desde el 9 de noviembre (estimado).
- 01
Recibido
Tenemos tu pedido y su código. Si pagaste con Yape, Plin o transferencia, estamos validando el voucher.
- 02
Pagado
El pago se confirmó y tu reserva entró al lote. Te llega el comprobante electrónico por correo.
- 03
Preparando
Empacamos en Lima — burbuja y caja rígida, porque el vidrio viaja mal solo.
- 04
En reparto
Ya salió: viaja a la agencia Shalom o al repartidor de Lima. Te pasamos la guía por WhatsApp.
- 05
Entregado
Llegó. Tienes 7 días para escribirnos si algo vino mal o defectuoso.
Un pedido también puede quedar cancelado — porque lo pediste tú, porque el pago nunca se acreditó o porque el lote no llegó. En los tres casos te escribimos antes, y si ya habías pagado te devolvemos el 100%.
Si algo no cuadra.
Perdí el código. Busca en tu correo “Veliroz” o revisa spam. Si no aparece, escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fecha de compra y lo encontramos nosotros.
Pagué y sigue en Recibido. Con tarjeta o Yape la confirmación es automática en segundos. Si pasaron más de cinco minutos, escríbenos por WhatsApp con tu código y lo revisamos al momento.
Quiero cambiar la dirección. Se puede mientras el pedido no esté En reparto. Escríbenos cuanto antes.
¿Y mi cuenta? El historial con sesión iniciada llega en el próximo release — mira Mi cuenta. Mientras tanto, esta página y WhatsApp son el camino.
Llegó mal o incompleto. Tienes 7 días desde la entrega: mira envíos y devoluciones o presenta tu caso en el libro de reclamaciones.